De afspraken naast je eigen overeenkomst.

Vooruit Zorg

Vooruit Zorg B.V., KvK 42116123.

Cliënt

De jeugdige aan wie Vooruit Zorg jeugdhulp verleent.

Vertegenwoordiger

De ouder met gezag, voogd, curator, mentor of andere wettelijk bevoegde vertegenwoordiger.

Opdrachtgever of budgethouder

De persoon of instantie die de overeenkomst aangaat of verantwoordelijk is voor de PGB-administratie en de betaling.

Hulpverlening

Ambulante begeleiding, hulp in het netwerk, daghulp, begeleiding op locatie en — zodra operationeel — jeugdhulp met verblijf.

Overeenkomst

De schriftelijke zorg- of begeleidingsovereenkomst, inclusief bijlagen, beschikking of PGB-grondslag, hulpverleningsplan en deze algemene voorwaarden.

1. 1Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, intake, overeenkomst en hulpverlening door Vooruit Zorg aan cliënten en opdrachtgevers.
2. 2Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk zijn overeengekomen.
3. 3Bij strijdigheid geldt deze rangorde: dwingend recht; de gemeentelijke beschikking of een geldige PGB-grondslag; de individuele overeenkomst; het hulpverleningsplan; deze algemene voorwaarden; overige informatie van Vooruit Zorg.
4. 4Een bepaling die tegenover een consument ongeldig of onredelijk bezwarend is, wordt niet toegepast. De overige bepalingen blijven gelden.

1. 1De overeenkomst komt tot stand nadat Vooruit Zorg de aanmelding heeft beoordeeld, partijen de overeenkomst hebben ondertekend en duidelijk is dat de hulpvraag binnen de deskundigheid, capaciteit en veiligheidskaders van Vooruit Zorg past.
2. 2Vooruit Zorg kan vóór de start noodzakelijke informatie verlangen, waaronder identificatie, gezagsgegevens, beschikking of PGB-grondslag, relevante hulpverleningsinformatie, toestemmingen en contactgegevens voor noodgevallen.
3. 3De startdatum hangt af van beschikbare capaciteit, complete informatie en financiering. Een genoemde verwachte startdatum is pas definitief na schriftelijke bevestiging.
4. 4Vooruit Zorg verleent geen gedwongen of onvrijwillige zorg, en geen hulp die buiten haar in- en exclusiecriteria valt.

1. 1Voor iedere cliënt wordt in overleg met de cliënt en de bevoegde vertegenwoordiger een hulpverleningsplan opgesteld. Daarin staan onder meer doelen, aanpak, frequentie, evaluatiemomenten, verantwoordelijkheden en relevante veiligheidsafspraken.
2. 2De hulp wordt uitgevoerd volgens de Jeugdwet, de norm van verantwoorde werktoedeling, professionele standaarden en het geldende kwaliteits- en veiligheidsbeleid van Vooruit Zorg.
3. 3Vooruit Zorg mag gekwalificeerde werknemers, zzp-professionals of onderaannemers inzetten. Vooruit Zorg blijft verantwoordelijk voor de organisatie en de kwaliteit van de overeengekomen hulp.
4. 4Een cliënt heeft geen absoluut recht op één specifieke professional. Vooruit Zorg streeft naar continuïteit en bespreekt een noodzakelijke wijziging zo tijdig mogelijk.
5. 5Wijzigingen in de hulpvraag, veiligheid, beschikking, thuissituatie of beschikbaarheid kunnen leiden tot aanpassing van het hulpverleningsplan.

1. 1De cliënt en vertegenwoordiger verstrekken tijdig volledige en juiste informatie die redelijkerwijs nodig is voor veilige en passende hulp.
2. 2Zij informeren Vooruit Zorg direct over relevante wijzigingen, waaronder gezag, adres, contactgegevens, medicatie, risico's, financiering en betrokken hulpverleners.
3. 3Zij behandelen medewerkers en andere cliënten respectvol en onthouden zich van geweld, bedreiging, discriminatie, intimidatie en het bezit of gebruik van verboden middelen tijdens hulpverleningscontacten of op locaties van Vooruit Zorg.
4. 4Zij werken, passend bij leeftijd en mogelijkheden, mee aan het hulpverleningsplan, de afspraken, de evaluaties en een veilige werkomgeving.
5. 5Opnames van beeld of geluid tijdens de hulpverlening zijn alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van alle herkenbaar betrokken personen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

1. 1Een afspraak wordt zo vroeg mogelijk afgezegd. Dat kan via het afgesproken telefoonnummer of e-mailadres.
2. 2Bij afzegging binnen 24 uur vóór de afspraak, of bij niet verschijnen zonder bericht, kan Vooruit Zorg de gereserveerde tijd in rekening brengen, voor zover de financieringsvoorwaarden, de individuele overeenkomst en de wet dat toestaan.
3. 3Vooruit Zorg brengt nooit kosten dubbel in rekening en declareert alleen volgens de geldende PGB-, gemeentelijke of particuliere afspraken.
4. 4Bij overmacht, acute ziekte of andere zwaarwegende omstandigheden beoordeelt Vooruit Zorg redelijk en per situatie of kosten vervallen.
5. 5Zegt Vooruit Zorg een afspraak af, dan bieden wij zo mogelijk een vervangende afspraak aan. Vooruit Zorg is niet aansprakelijk voor indirecte schade door een redelijke wijziging of afzegging.

1. 1De tarieven en declaratie-eenheden staan in de individuele overeenkomst of op het tarievenblad. Wijzigingen worden vooraf en schriftelijk bekendgemaakt, met inachtneming van de financieringsvoorwaarden.
2. 2Bij PGB-zorg blijft de budgethouder verantwoordelijk voor een geldig budget, een correcte zorgovereenkomst met de bevoegde uitvoeringsinstantie en tijdige goedkeuring van declaraties.
3. 3Het ontbreken, verlagen of beëindigen van een beschikking of PGB geeft niet automatisch recht op kosteloze voortzetting. Partijen bespreken tijdig aanpassing of beëindiging.
4. 4Particuliere facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
5. 5Bij niet-tijdige betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste termijn. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden berekend, voor zover toegestaan.
6. 6Een betwiste factuur wordt binnen 14 dagen na ontvangst gemotiveerd gemeld. Het onbetwiste deel blijft betaalbaar.

1. 1De bereikbaarheid en eventuele individuele bereikbaarheidsafspraken worden vastgelegd in de overeenkomst of het hulpverleningsplan.
2. 2Vooruit Zorg is geen algemene crisisdienst en biedt bij de ambulante start geen onbeperkte 24/7-crisisinterventie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. 3Bij direct levensgevaar bel je 112. Bij acute medische of psychiatrische situaties neem je contact op met de huisarts, de huisartsenpost of de crisisdienst. Bij zorgen over huiselijk geweld of kindermishandeling kun je Veilig Thuis raadplegen.
4. 4Een bericht buiten kantooruren geldt niet automatisch als tijdig ontvangen, en is geen vervanging van professionele spoedhulp.

1. 1Vooruit Zorg verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG, de Jeugdwet en de privacyverklaring van Vooruit Zorg.
2. 2Vooruit Zorg houdt een cliëntdossier bij. De cliënt en de bevoegde vertegenwoordiger hebben recht op inzage, een kopie, correctie, toevoeging van een eigen verklaring en — binnen wettelijke grenzen — vernietiging.
3. 3Gegevens worden alleen gedeeld als dat noodzakelijk en toegestaan is, bijvoorbeeld met betrokken hulpverleners, de gemeente, de verwijzer, een toezichthouder of een andere bevoegde instantie.
4. 4De cliënt en de vertegenwoordiger gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie over medewerkers en andere cliënten.

1. 1Vooruit Zorg schrijft geen medicatie voor en verricht binnen de huidige dienstverlening geen voorbehouden medische handelingen.
2. 2Zelfbeheer van medicatie blijft in beginsel de verantwoordelijkheid van de cliënt en de vertegenwoordiger, tenzij schriftelijk andere veilige afspraken zijn gemaakt binnen de deskundigheid en bevoegdheid van Vooruit Zorg.
3. 3Relevante wijzigingen of risico's rond medicatie worden direct gemeld.

1. 1Op locaties van Vooruit Zorg gelden de bekendgemaakte huis- en veiligheidsregels. Die regels mogen geen onrechtmatige vrijheidsbeperking opleveren.
2. 2Bij acuut gevaar mag Vooruit Zorg direct passende maatregelen nemen, waaronder het beëindigen van een contact, het inschakelen van hulpdiensten of het tijdelijk opschorten van niet-spoedeisende hulp.
3. 3Incidenten worden geregistreerd en onderzocht volgens het incidenten- en calamiteitenbeleid. Wettelijk verplichte meldingen worden gedaan bij de bevoegde instantie.
4. 4Schade aan eigendommen die aantoonbaar opzettelijk of door bewuste roekeloosheid is veroorzaakt, kan op de veroorzaker worden verhaald voor zover de wet dat toestaat.

1. 1De overeenkomst eindigt op de afgesproken datum, bij het einde van de beschikking of PGB-grondslag, door wederzijds goedvinden, of door schriftelijke opzegging volgens de individuele overeenkomst.
2. 2De cliënt of opdrachtgever kan opzeggen met inachtneming van een redelijke overgang en de gemaakte financieringsafspraken. Vooruit Zorg beperkt de financiële gevolgen tot wat wettelijk en contractueel is toegestaan.
3. 3Vooruit Zorg kan beëindigen of opschorten bij onder meer: structureel ontbreken van financiering; herhaald niet nakomen van essentiële afspraken; ernstige onveiligheid; bedreiging of geweld; een hulpvraag buiten de expertise; of een duurzaam verstoorde hulpverleningsrelatie.
4. 4Vooruit Zorg beëindigt niet lichtvaardig. Waar de veiligheid en de omstandigheden dat toelaten, geven wij eerst een waarschuwing, bespreken we alternatieven en werken we mee aan een zorgvuldige overdracht.
5. 5Bij acute onveiligheid kan direct worden ingegrepen. Vooruit Zorg legt de reden, de afweging en de vervolgacties vast.

1. 1Onvrede bespreek je bij voorkeur eerst met de betrokken professional of met het bestuur.
2. 2Een formele klacht kun je indienen volgens de klachtenregeling. Daar staan ook de contactgegevens van de onafhankelijke klachtenfunctionaris en de klachtencommissie.
3. 3Jeugdigen en ouders kunnen kosteloos ondersteuning vragen aan de onafhankelijke vertrouwenspersonen van Jeugdstem.
4. 4Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de hulpverlening, behalve wanneer de veiligheid of een onwerkbare situatie objectief tot wijziging noopt.
5. 5Een klacht over een individuele SKJ-geregistreerde professional kan, naast de interne route, onder voorwaarden bij het SKJ-tuchtrecht worden ingediend.

1. 1Vooruit Zorg is aansprakelijk voor aantoonbare directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Vooruit Zorg, binnen de grenzen van dwingend recht.
2. 2Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering voor het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Vindt er geen verzekeringsuitkering plaats om een reden die Vooruit Zorg niet kan worden toegerekend, dan geldt een redelijke beperking tot het bedrag dat voor de betreffende hulp in de voorafgaande drie maanden is betaald, met een minimum van € 2.500.
3. 3Die beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Vooruit Zorg, bij overlijden of lichamelijk letsel voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, of in andere gevallen waarin beperking verboden is.
4. 4Vooruit Zorg is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of achtergehouden informatie, het niet opvolgen van duidelijke veiligheidsafspraken, handelen van derden buiten haar verantwoordelijkheid, of overmacht, voor zover de wet dat toestaat.

1. 1Bij overmacht — waaronder ernstige personeelsuitval, storing, brand, epidemie, een overheidsmaatregel of onbereikbaarheid van een locatie — mag Vooruit Zorg de uitvoering tijdelijk aanpassen.
2. 2Vooruit Zorg treft redelijke maatregelen om essentiële hulp te continueren, een vervanger in te zetten of tijdig naar een alternatief te verwijzen.
3. 3Duurt de overmacht langer en raakt die de doelen of de veiligheid wezenlijk, dan treden partijen in overleg.

1. 1Vooruit Zorg mag deze voorwaarden wijzigen bij een wetswijziging, een wijziging van de dienstverlening of een redelijke verbetering van de bedrijfsvoering.
2. 2Een inhoudelijke wijziging wordt vooraf bekendgemaakt. Een wijziging die de positie van een consument wezenlijk verslechtert, wordt niet met terugwerkende kracht toegepast en geeft het recht de overeenkomst op redelijke termijn te beëindigen, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is.
3. 3De versie die gold bij het sluiten van de overeenkomst blijft beschikbaar.

1. 1Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. 2Partijen proberen een geschil eerst in overleg en via de toepasselijke klachtenprocedure op te lossen.
3. 3Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument behoudt altijd de bescherming van de dwingendrechtelijke regels over de bevoegde rechter en consumentenrechten.

Vooruit Zorg B.V. · KvK 42116123 · info@vooruitzorg.nl · 06 83 06 84 93

• Deze algemene voorwaarden zijn versie 1.0 en zijn op 1 augustus 2026 vastgesteld door het bestuur van Vooruit Zorg B.V.
• Ze gelden vanaf die datum voor nieuwe overeenkomsten.
• De voorwaarden worden uiterlijk 1 augustus 2027 geëvalueerd.