Heb je een klacht? Vertel het ons.

Een klacht indienen kan door:

• de jeugdige die jeugdhulp van Vooruit Zorg krijgt of kreeg;
• de ouders, de voogd of een andere wettelijk vertegenwoordiger;
• iemand anders die volgens de Jeugdwet een klacht mag indienen, of iemand die namens hen klaagt.

Je kunt klagen over hoe Vooruit Zorg, of iemand die voor Vooruit Zorg werkt, met jou of je gezin is omgegaan. Bijvoorbeeld omdat afspraken niet zijn nagekomen of omdat er iets is misgegaan in de hulp.

Vertel wat er niet goed gaat aan je vaste professional. Vaak is het dan snel opgelost. Gaat het juist over je vaste professional, of praat je liever met iemand anders? Neem dan contact op met Vooruit Zorg via info@vooruitzorg.nl of 06 83 00 86 32.

Deze stap is niet verplicht. Je mag ook meteen naar stap 2.

1. 1Vul het formulier in op erisietsmisgegaan.nl. Lukt dat niet goed? De helpdesk helpt je op werkdagen, via 035 20 31 585.
2. 2Daarna bellen zij je om je melding te bespreken. Je kunt dan zelf verder met de tips die je krijgt, of een klacht indienen.
3. 3Dien je klacht in op een moment dat nog goed kan worden beoordeeld of de klacht klopt.

1. 1Een onafhankelijke klachtenfunctionaris helpt je om je klacht op papier te zetten. De klachtenfunctionaris werkt niet voor Vooruit Zorg.
2. 2Ben je het eens met hoe je klacht is opgeschreven? Dan wordt de klacht naar Vooruit Zorg gestuurd.
3. 3Vooruit Zorg reageert zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen twee weken. In de reactie gaan we in op de oplossing die jij voorstelt, of we stellen een andere oplossing voor.
4. 4Een klacht wordt in principe binnen zes weken afgehandeld. Die termijn kan met een reden met vier weken worden verlengd.
5. 5Komen jullie samen tot een oplossing? Dan wordt dat vastgelegd en is de klacht afgerond.

1. 1Is er nog geen oplossing? Dan kan een neutrale bemiddelaar van Er is iets misgegaan een gesprek begeleiden. Jij en Vooruit Zorg moeten daar allebei mee instemmen.
2. 2Het gesprek is bij voorkeur online. Kan dat niet, dan op een plek die voor iedereen goed te bereiken is.
3. 3De bemiddelaar rondt de bemiddeling binnen zes weken na het eerste gesprek af. Lukt dat niet, dan hoor je waarom.

1. 1Heeft de klacht of de bemiddeling niet tot een goede oplossing geleid? Of wil je geen bemiddeling? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet van Er is iets misgegaan.
2. 2De commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en ten minste twee onafhankelijke leden. Een secretaris helpt de commissie. Niemand van hen hoort bij Vooruit Zorg.
3. 3De commissie hoort jouw kant en die van Vooruit Zorg. Daarna geeft de commissie een oordeel over je klacht.

Je hoeft het niet alleen te doen. Je mag iemand meenemen die je vertrouwt. Je kunt ook gratis hulp krijgen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Lees meer over de vertrouwenspersoon.

• Een klacht indienen is gratis.
• Een klacht heeft geen gevolgen voor de hulp die je krijgt.
• Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
• Je mag je laten bijstaan, bijvoorbeeld door een vertrouwenspersoon.

• Gaat je klacht over je gegevens of je dossier? Lees dan de privacyverklaring. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
• Gaat je klacht over een SKJ-geregistreerde professional? Dan kun je, naast deze regeling, onder voorwaarden een klacht indienen bij het tuchtrecht van het SKJ.
• Een klacht kan niet via deze regeling als je hetzelfde probleem al aan de rechter of een andere bevoegde instantie hebt voorgelegd. Gaat je klacht over de beschikking of de vergoeding van de hulp? Dan neem je contact op met je gemeente.

Hierboven staat de regeling in gewone taal. De officiële teksten van Er is iets misgegaan zijn leidend:

• Klachtenregeling Jeugdwet (pdf)
• Reglement klachtencommissie Jeugdwet (pdf)