Klachtenregeling
Heb je een klacht? Vertel het ons.
Ben je niet tevreden over je begeleiding of over hoe iemand met je omgaat? Zeg het. We horen het liever van jou dan dat je ermee blijft rondlopen. Een klacht is gratis en heeft geen gevolgen voor de hulp die je krijgt.
Hoe het gaat
Drie stappen, in deze volgorde.
Meestal is de eerste al genoeg. Lukt dat niet, dan neemt iemand van buiten Vooruit Zorg het over.
- Stap 1
Bespreek het met je begeleider
Vertel wat er niet goed gaat. Vaak is het zo opgelost, en een begeleider die het niet weet kan er ook niets aan doen. Gaat het juist over je begeleider? Vraag dan naar de verantwoordelijke binnen Vooruit Zorg.
- Stap 2
Schakel de klachtenfunctionaris in
Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij Er is iets misgegaan. De onafhankelijke klachtenfunctionaris luistert, denkt mee en bemiddelt. Die kiest geen partij en werkt niet voor ons.
- Stap 3
De klachtencommissie of geschillencommissie
Helpt bemiddelen niet, dan beoordeelt de klachtencommissie je klacht. Blijf je het oneens, dan is er de erkende geschillencommissie. Beide lopen via Er is iets misgegaan.
Onafhankelijk
Wij zijn aangesloten bij Er is iets misgegaan
Daar zitten de klachtenfunctionaris, de klachtencommissie Jeugdwet en de erkende geschillencommissie. Je kunt er rechtstreeks terecht — je hoeft daar bij ons geen toestemming voor te vragen.
Je dient je klacht daar in met een formulier. Beide kanten van het verhaal worden gehoord voordat er een oordeel komt.
Wat altijd geldt
Waar je op kunt rekenen.
- Een klacht indienen is gratis.
- Het heeft geen gevolgen voor de begeleiding die je krijgt.
- Je mag je laten bijstaan, bijvoorbeeld door een vertrouwenspersoon.
- Je hoeft niet eerst met ons te praten. Je mag ook meteen naar de klachtenfunctionaris.
Liever eerst iemand die naast je staat?
Jeugdstem regelt onafhankelijke vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Zij helpen je gratis je verhaal op een rij te zetten en gaan desgewenst met je mee. Bel 088 555 1000 of kijk op jeugdstem.nl.